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工夫:2018-12-28   泉源:http://www.hnxddz.cn/

  正在“CIO要制止的九个IT外包毛病上篇”的文章中,提到了IT外包中一些常见且价值奋发的圈套,和IT信息者外包生意业务中犯的一些新的毛病。前面曾经提到了5条,那么接下来继承引见那些圈套和毛病,期望IT信息者可以或许注重制止这些外包失误,进而对增进IT外包业务杀青预期结果有所资助。

  6、低估人的感化
  许多IT和业务决策者未能计划外包情况所需的严重改动。因而,他们每每正在实现预期的结果时会碰到严峻的停滞。许多时刻,决策者以为当前的构造能够处置惩罚新的效劳托付形式,直到他们忽然晓畅他们不克不及。ISG的Hall道:“不要认为您的员工是管理这些效劳的适宜团队。取第三方协作需求主要的干系技巧——有些人能够进修,有些人历来不会如许做。一个难以媚谄的团队成员可能会损坏许多有头脑的人的事情。”毕马威的同享效劳和外包征询(KPMG Shared Services & Outsourcing Advisory)的董事总经理Ashul Varma道:IT决策者应当“主动老实天相同,处理特定好处相干者群体的存眷和需求”。确保要害员工有一个平安的过渡历程,制订再培训计划,并凭据需求引进新人才是至关重要的。
  7、对转型不敷正视
  从保存的IT构造转移到效劳提供商是外包业务中的一个要害点,需求大量的计划和监视。 Varma示意,无视转型计谋的公司可能会迟迟得不到好处或遭到好处丧失,好处相干者落空自信心和支撑和业务中止。外包客户和提供商应当正在如许的状况下最先打仗——对基准情况(包孕流程、体系、服务水平、数目、条约和破例状况)有明白和同等的明白,并明白计划常识转移历程。Varma以为,他们应当制订应急计划,并削减对重要工作运动的影响,比方公司季度财政结算,一开始便有堆叠的职员设置。IT决策者借应当提早计划托付周期较少的项目,好比必需竖立的手艺,必需得到的手艺或需求招募的团队成员。要害的是,他们应当竖立一个壮大的过渡团队或能大事化小的计划管理办公室。重点是要“有创意”,Varma说道,“不要由于限定而随意马虎堕入逆境。”
  8、管理方面投入缺乏
  一个壮大的管理模子和框架——包孕效劳托付管理团队,业务涉寡,管理人员和供应商管理团队——是必需的。Hall道:“若是没有这个,往出会泛起如许的曲解——谁做决议计划,怎样做出决议计划,题目应当正在哪个阶段获得晋级,和两个构造之间的敌手是谁”。毕马威的Varma示意,那致使内斗,效劳退化,需求得不到知足和本钱超支。Sharma示意,IT决策者借应当注意到,外包干系晚期阶段的管理形式和框架需求生长,以实现稳态管理。他道:“把要害的好处相干者融入管理形式并让他们到场个中。”
  9、经由过程效劳级别和谈(SLA)停止管理
  服务水平和谈具体道清楚明了供应商对效劳范例和质量的希冀,并正在已知足要求时供应弥补步伐仍旧是任何IT效劳条约的要害组成部分。只管经由深图远虑的服务水平和谈是需要的,但它们不足以确保提供商在外包业务中的显示。ISG的Hall道:“挑选和管理准确的服务水平是一个要害的历程,一个活泼的历程。这不是一撮而便的”。IT效劳买家必需正在条约的全部生命周期中评价并寻觅革新要领。Hall道:“固然牢靠的服务水平是功德,但正在迅速的天下中,提供商和客户正在转向基于结果的条约,运用汇总的服务水平目标,以实现更好的外包结果。那需求一个强有力的管理干系才气运作优越。

  到这里,IT外包应当注重制止的常见且价值奋发的圈套和毛病便引见完了,期望对IT外包买家有所资助。

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